2억 4,500만 달러 규모의 FTC 합의에 따르면 Fortnite 소유자인 Epic Games는 디지털 다크 패턴을 사용하여 플레이어에게 원치 않는 비용을 청구했습니다.

Fortnite의 소유주인 Epic Games와 FTC가 제안한 2억 7,500만 달러의 합의에서는 회사가 부모의 동의 없이 13세 미만 어린이로부터 개인 정보를 수집하고 기본적으로 음성 및 문자 채팅을 활성화함으로써 법을 위반했다고 주장합니다. 낯선 사람과의 위험한 접촉. 하지만 광고주의 말을 빌리자면 “하지만 잠깐만요! 더있다!" 의도하지 않은 게임 내 구매에 대해 Fortnite 플레이어에게 청구하기 위해 디지털 다크 패턴을 사용하기 위해 Epic Games와 별도로 제안한 2억 4,500만 달러의 합의 형태로 훨씬 더 많은 것입니다.

가상 의상, 댄스 동작, 라마 모양의 피냐타를 판매하면 회사가 얼마나 많은 돈을 벌 수 있나요? 특히 FTC가 주장한 것처럼 Epic이 명시적인 사전 동의 없이 소비자에게 가상 상품에 대한 비용을 청구하기 위해 다양한 디지털 디자인 트릭(다크 패턴)을 사용한 경우에는 Fortnite 팬들이 대답이 수십억이라는 말을 듣는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 더욱이 FTC는 사람들이 신용 카드 회사에 승인되지 않은 청구에 대해 이의를 제기했을 때 Epic이 계정을 잠그고 이미 지불한 콘텐츠에 대한 액세스를 박탈했다고 밝혔습니다. 제안된 FTC 동의 명령은 현재까지 해당 기관의 최대 행정적 합의입니다. Epic의 전술에 대해 주저하지 않은 소비자와 직원들의 통찰력 있고 유익한 인용문을 계속 읽어보세요.

기술적인 Rip Van Winkles에게 Fortnite는 4억 명 이상의 등록 사용자를 보유한 인기 비디오 게임이며, 이들 중 다수는 어린이입니다. 사람들은 기본 버전을 무료로 플레이할 수 있지만 Epic은 게임 플레이를 향상시키기 위해 고안된 게임 내 구매에 대해 비용을 청구합니다. FTC는 수백만 개의 소비자 신용 카드를 편리하게 보유하고 있는 Epic이 고객에게 청구 방식을 적절하게 설명하지 못했고 승인되지 않은 청구로 이어지는 방식으로 인터페이스를 설계했다고 주장합니다. 자세한 내용은 불만 사항을 읽어보고 싶겠지만, 회사가 사용한 것으로 추정되는 몇 가지 어두운 패턴은 다음과 같습니다.

고소장에 따르면 에픽은 계정과 연결된 신용카드를 기본적으로 저장하도록 결제 시스템을 설정했습니다. 즉, 아이들은 버튼 하나만 누르면 게임 내 구매에 필요한 가상 통화인 V-Bucks를 구입할 수 있었습니다. 별도의 카드 소지자의 동의는 필요하지 않습니다. 그리고 통화는 가상이었지만 Epic이 엄마나 아빠의 신용카드에 청구한 금액은 매우 현실적이었습니다. 부모와 사용자는 Epic의 방식에 대해 뭐라고 말했습니까? 여기 몇 가지 예가 있어요.

Epic의 사기 및 위험 컨설턴트는 내부적으로 유사한 우려를 표명했으며 회사가 계정 소유자에게 등록된 카드에 요금을 청구하기 전에 CVV 번호를 확인하도록 요구할 것을 권장했습니다. "이것은 표준/모범 사례이며 아이들이 엄마의 허락 없이 엄마의 신용 카드를 사용하는 것을 방지합니다.[ .]” 그러나 Epic이 마침내 그 조언을 받아들였을 때 회사는 이미 수백만 건의 V-Bucks 거래에 대해 계정 소유자에게 비용을 청구했으며 FTC에 따르면 그 중 상당수는 승인되지 않은 거래였습니다.

FTC의 소송에서 주장된 또 다른 어두운 패턴은 실수로 버튼을 누르는 것이 원치 않는 청구로 이어지기 쉽도록 하는 방식으로 Epic의 게임 내 구매 설계입니다. 예를 들어, 스마트폰의 작은 화면에서 Fortnite를 플레이하는 사용자를 위해 회사에서는 상품을 미리 볼 수 있는 버튼을 구매 버튼 바로 옆에 배치했습니다. 결과: 아직 윈도우 쇼핑 단계에 있는 사용자가 잘못 클릭한 경우 Epic은 즉시 플레이어의 V-Bucks 잔액에서 항목 비용을 공제했습니다. 또한 사용자들은 게임이 절전 모드에서 깨어났을 때나 로딩 화면에서 원치 않는 구매가 발생했다고 보고했습니다.

더욱이 FTC는 에픽이 버튼에 일관되지 않고 종종 반직관적인 명칭을 사용했다고 밝혔는데, 이는 승인되지 않은 청구로 이어지는 디지털 다크 패턴이라고 주장됩니다. 예를 들어 PlayStation 컨트롤러를 사용하여 Fortnite를 플레이할 때 상품 미리보기 버튼에는 십자가가 표시되고 특정 아이템 구매 버튼에는 사각형이 표시됩니다. 그러나 다른 항목의 경우 해당 기능이 반대가 됩니다. 사각형을 누르는 사용자는 항목을 미리 볼 수 있지만, 십자가를 누르는 사용자에게는 요금이 부과됩니다.